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常见问题

关于购物

  1. 不用,您只需要一个有效的电子邮箱地址就可以下单了。但是,我们建议您注册 Beauty House 的帐号,这样您就可以将心爱的产品加入到收藏清单,随时了解产品状态;个人中心也会让您对您的订单信息了如指掌。

  2. Beauty house 向您保证,我们的所有商品都是从品牌商家、品牌授权经销商以及国际高端百货精心挑选的高质正品。由于不同购货区域的缘故,我们产品可能会有来自不同地域的版本。

  3. 在 Beauty House 购买商品十分简单:

    1. 您可以使用网页上部的导航栏,通过品牌搜索,活动浏览等方式找到您喜爱的商品;
    2. 找到心仪的商品,点击“加入购物车”。然后,您可以继续浏览网站并加入更多,或直接点击页面右上角“购物车”;
    3. 登录您的帐户进入结算页面;如您还没有个人帐号,您可以通过微信、微博第三方登录;或是输入您的邮箱注册;
    4. 输入您的邮箱地址、支付信息和配送地址确认下单,下单完成后您会收到一封订单确认邮件;
    5. 当订单开始配送,您也会收到一封通知邮件;同时您也可以通过我们给出的订单物流追踪单号查询您的包裹状态;
    6. 我们的物流合作伙伴会将您的包裹配送给您。

    如您需要协助,请查看联系我们页面。

  4. 您可以在登录页面输入您的邮箱地址,然后点击“ 忘记密码”;您将会收到一封邮件告知您如何重置密码。

  5. 大多数订单都是立即处理的。订单一旦被确认,您将收到订单确认邮件。如果在24小时内没有收到确认邮件,请通过邮件 order@beautyhse.com 联系我们,以避免及防止重复下订单的情况。

  6. 除非另有说明,否则优惠码不适用于推广产品/ 最后出清品 /超值产品 /套装产品 /优惠套装。一些优惠码也可能设有最低购买金额限制。

  7. 登陆到您的帐户(如果您还没有帐户,请先注册一个新帐户),然后到产品页面,点击「补货时请通知我」。一旦您关注的产品补货完成,我们将发送电子邮件通知您。

  8. 为了确保顾客尽快收到已订购的产品,Beauty House 所有的订单都将立即传送到仓库系统。一旦订单进入仓库系统,我们网站无法自动为您取消。您可以通过 联系我们页面申请取消订单,我们将尝试人工取消订单。如果订单进入包装配送程序,人工取消也将失效。

    对于已经进行包装或寄出的订单,我们将不接受取消或修改订单。

关于商品价格与支付

  1. Beauty House 的商品都是由我们的专业团队精心挑选,分别来自全球不同的品牌商家、品牌授权经销商以及国际高端百货。不同地域,不同采购时间和不同的合作伙伴都会伴随着不同的价格浮动。我们一直努力让 Beauty House 的顾客享受美的同时不向价格妥协。

  2. Beauty House 是专门为中国市场而建立的美妆网站,所有的商品都将使用人民币结算,您可以使用以下方式支付:

    • 支付宝
    • 微信支付
    • 银联卡

    银行卡必须先开通网上支付功能。

    Beauty House 保留与您选用的支付供应商提出验证所有付款可靠性的权利,并将随时终止处理未经授权丶涉嫌欺诈或非法的付款行为。

  3. Beauty House 网站采用 Secure Sockets Layer (SSL) 加密金钥技术保护您的个人资料及交易事项。

    我们网站亦加有保密功能,您将会看到包括网址栏会转为「https://」(没有加密保护的网页一般为「http://」)及一个加锁的图案(适用于最新的浏览器版本,例如 Internet Explorer 7.0或以上),旧版浏览器在下方的状态列显示一个加锁的图案可以识别。

    所有在 Beauty House 受到加密金钥 SSL 保护的重要个人信息在传递时,均能确保第三方无法正确读取及破解。

    Beauty House 采用的是世界权威数码核证服务供应商 Sectigo,给您的个人重要信息最妥善的加密保护。

  4. 我们的产品价格具有高度竞争力,在不同时期我们将会有不同的优惠活动和力度。因此我们无法提供价格保障。

    如果您发现产品价格跟您购买时的价格有所差异,我们不提供退还差价服务。

关于运送及其他

  1. 当您的订单实付金额≥RMB499.00,您的订单将自动减免跨境运费; 如您的订单实付金额<RMB499.00,跨境运费为RMB79.00;我们将在您的订单信息中列明支付详情。

    如您的订单实付金额低于 499rmb,跨境运费为79RMB;我们将在您的订单信息中列明支付详情。

    请查阅配送信息页面以了解更多。

    快递公司规定:每张订单单个包裹不能超过1.6公斤; 如订单总重超过1.6公斤,我们将分两个或多个包裹为您配送; 追踪单号都将会以邮件形式发送给您,或者在您的个人中心显示。

  2. Beauty House 采用包邮包税的物流运输服务,希望让您的购物旅程更加方便快捷。

    但是从香港到大陆的物流都需要经过中国海关查验。如您的包裹不幸被抽中需要交税,请您及时联系我们,我们将告知您如何申报或选择退回,并由Beauty House承担因此产生的税费或退回费用。

    请注意: 如果您收到海关或邮政短讯需要进行申报,请先联络我们并使用我们提供的资料填写,如资料不吻合,您的快递会被扣件或直接退回。在没有通知我们的情况下自行申报,所产生的罚金或税金将由您自行承担;

    如您遇到海关收重税或退回的情况,请您尽快联系我们办理退款手续。

关于退货与退款

  1. Beauty House 十分重视您的购物体验,为保证您尽可能的满意我们为您提供的服务和商品,我们除了拥有优质的售后服务,更提供【14日退货购物保障】:不论任何原因,您可以在收到商品的14日内选择退货退款。

    退货退款的有效处理期为每件商品派送成功之后14日内 (按物流追踪信息确认商品配送完成开始计算),退回货品前请先通过 联系我们页面与我们联络,查询退货手续,然后将要退回的货品及退货单一并寄回,以便纪录。

    退回的货品必须为完整未开盒并不影响二次销售的状态,Beauty House 保留拒绝以下状态的货单退货退款的权利:

    • 已开封或已损毁的货品
    • 任何打折丶特别优惠丶推广产品丶套装及清货产品
    • 在产品说明页注明不接受退换的货品
    • 商品配送完成超过 14 日

    在仓库收到退回包裹并确认退回的货品不属于上述可拒绝的状态之后,退款款项会自动退回到订单支付的账户中。注意,您需要负责退回货品的所有运费。

  2. 很抱歉我们暂时没有更换货品的服务,但您可选择退回已购买的产品。 (请参考 退货政策条款)

  3. 如您在收到包裹时发现产品有渗漏或破损,请保留送货盒及有关包装,并在签收后3个工作日提供以下资料发送到我们的邮箱 order@BeautyHSE.com ,我们会尽快为您跟进及处理:

    • 送货纸箱的外观图片(须清楚看到外箱有否破损)
    • 送货纸箱的内箱图片(须看到用以保护产品的泡泡胶或充气包装)
    • 有渗透或破损的产品图
    • 产品QR码

    注意:请在邮箱的主题列出破损产品的订单号码,以便我们更快的找到您的订单信息。

  4. Beauty House 所有货品包装配送前会由包装人员再次检查,确保产品和订单信息一致!百密一疏,如果您收到的包裹里有误送货品,请连同误送货品(在未开封的情况下)及退货单一并寄回,我们将尽快重新配送正确货品给您。

    在退回产品前,请先通过 order@BeautyHSE.com 将您的订单编号发送给我们,并索取退货单号码以完成整个程序。

  5. 您申请退回的产品回到我们香港仓库的当天且经确认符合 退货政策 我们将会为您处理退款,退款款项将在处理当日后 21 天到达原订单支付帐户中。

    所有退回的货品必须为完整未开盒的状态且符合退货政策。

    如果您提供的地址不正确而造成的订单无法送达,我们将无法实行退款程序。

    如果您怀疑订单遗失,请在预计配送到达时间14日之后联系我们,我们将为您展开调查。如在订单派送后60天提出订单遗失咨询,我们将无法受理。

    详情请查看 退货政策 页面,如对于退货退款的安排有任何争议,Beauty House 保留最终决定权。