Hi Beauty, 欢迎来到 Beauty House 一起探索美丽世界!
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常见问题

关于购物

  1. 不用,您只需要一个有效的电子邮箱地址就可以下单了。但是,我们建议您注册 Beauty House 的帐号,这样您就可以将心爱的产品加入到收藏清单,随时了解产品状态;个人中心也会让您对您的订单信息了如指掌。

  2. Beauty house 向您保证,我们的所有商品都是从品牌商家、品牌授权经销商以及国际高端百货精心挑选的高质正品。由于不同购货区域的缘故,我们产品可能会有来自不同地域的版本。

  3. 在 Beauty House 购买商品十分简单:

    1. 浏览【首页】和【优惠活动】,查看近期的大促信息或品牌优惠等活动信息;
    2. 【找到您心意的商品】您可以使用网页上部的导航栏,通过大促信息、品牌优惠、活动浏览、品牌一栏等方式找到您喜爱的商品;
    3. 【点击“加入购物车”】然后,您可以把您心意的商品加入购物车,直接点击页面右上角“购物车”进行查看;
    4. 【查看购物车】点击‘查看购物车’后会进入购物车页面,您可以概览购物车里的商品,也可以选择继续浏览或去结算;
    5. 【点击“去结算”】会跳转到结算页面,如您是没有个人账户的新用户,会有弹窗提示您进行登录或注册,您可以通过微信、微博第三方登录,或是输入您的邮箱进行注册;
    6. 【提交订单】填写与您相关的配送信息,同时核对右侧的价格信息等,确认您的订单后,并确认您的支付方式,最后点击页面下部的“提交订单”,下单完成后您会收到一封订单确认邮件;其中新用户填写配送信息时,请一定要使用真实姓名。
    7. 【个人中心“我的订单”查看追踪号码】您可以登录您的账户进入个人中心-我的订单查看到EMS给出的E开头的物流追踪单号,进入 EMS官网搜索E开头的物流单号进行包裹状态的查询;;
    8. 【全程 EMS 物流配送】我们的物流合作伙伴 EMS 会将您的包裹配送给您

    如您需要协助,请查看联系我们页面。

  4. 您可以在登录页面输入您的邮箱地址,然后点击“ 忘记密码”;您将会收到一封邮件告知您如何重置密码,如您没有收到,请先检查您的垃圾邮箱。如您没有收到重置密码邮件,需要 IT 协助,请通过邮箱 issue@beautyhse.com 联系我们,清晰告知您的邮箱地址和所遇到的问题并附上截图。

关于订单事宜

  1. 您不用建立新订单,大多数订单都是立即处理的,您的商品包裹会在 2-3 天内出库交付物流。订单一旦被确认,您将收到订单确认邮件。如果在24小时内没有收到确认邮件,请通过邮件 order@beautyhse.com联系我们,以避免及防止重复下单和退款的情况。

  2. 如显示‘待确认款项’表示您的订单支付成功后,系统在确认中,请您稍后刷新再看,一旦确认成功您的订单状态将会转为‘待处理订单’。如有需要其他协助,请通过 order@beautyhse.com 联系我们。

  3. 为了确保顾客尽快收到已购买的产品,Beauty House 所有的订单都将尽快传送到仓库系统。您可以通过邮箱 order@beautyhse.com 申请取消订单,需要告知您的取消原因和订单号, 我们将尝试人工取消或修改订单;一旦订单进入仓库系统,或进入包装准备寄出程序,我们将无法为您取消;对于已经寄出的订单,我们将不接受取消或修改订单。

  4. 很抱歉我们暂时没有更换货品的服务,但您可选择退回已购买的产品。 (请参考 退货政策 条款)

  5. 很抱歉,无论您的订单处于未发货或者已发货的进度,我们暂时不提供退单个商品的服务,我们只退整个订单。退单后您可以重新下单购买。

  6. 很抱歉,我们暂时不提供回到原订单继续付款。如您的订单未完成支付则没有创建订单,您无需任何操作,您的订单会在30分钟后被系统自动取消。您可以重新下单购买,支付成功则是订单创建成功。

关于商品价格与支付

  1. Beauty House 的商品都是由我们的专业采购团队精心挑选,分别来自全球不同的品牌商家、品牌授权经销商以及国际高端百货。不同地域的商品,不同采购时间以及不同的合作伙伴都会伴随着不同的价格浮动。我们一直努力让 Beauty House 的顾客享受美的同时不向价格妥协。

  2. Beauty House 是专门为中国市场而建立的美妆网站,所有的商品都将使用人民币结算,您可以使用以下方式支付:

    • 支付宝
    • 微信支付
    • 银联卡

    银行卡(银行卡必须先开通网上支付功能)

    Beauty House 保留与您选用的支付供应商提出验证所有付款可靠性的权利,并将随时终止处理未经授权丶涉嫌欺诈或非法的付款行为。

  3. Beauty House 网站采用 Secure Sockets Layer (SSL) 加密金钥技术保护您的个人资料及交易事项。

    我们网站亦加有保密功能,您将会看到包括网址栏会转为「https://」(没有加密保护的网页一般为「http://」)及一个加锁的图案(适用于最新的浏览器版本,例如 Internet Explorer 7.0或以上),旧版浏览器在下方的状态列显示一个加锁的图案可以识别。

    所有在 Beauty House 受到加密金钥 SSL 保护的重要个人信息在传递时,均能确保第三方无法正确读取及破解。

    Beauty House 采用的是世界权威数码核证服务供应商 Sectigo,给您的个人重要信息最妥善的加密保护。

  4. 我们的产品价格具有高度竞争力,在不同时期我们将会有不同的优惠活动和力度。因此我们无法提供价格保障。如果您发现产品价格跟您购买时的价格有所差异,我们不提供退还差价服务。

  5. 很抱歉,如您没有正常使用折扣码,我们将不会退回因未使用折扣码而产生的差价。

关于物流及清关须知

  1. 当您的订单实付金额≥RMB499.00,您的订单将自动减免跨境运费; 如您的订单实付金额<RMB499.00,跨境运费为RMB79.00;我们将在您的订单信息中列明支付详情。

    如您的订单实付金额低于 499rmb,跨境运费为79RMB;我们将在您的订单信息中列明支付详情。

    请查阅配送信息页面以了解更多。

    快递公司规定:每张订单单个包裹不能超过1.6公斤; 如订单总重超过1.6公斤,我们将分两个或多个包裹为您配送; EK 开头的追踪单号都将会在您的个人中心-我的订单中显示。

    请查阅 物流须知页面以了解更多。

  2. Beauty House 采用包邮包税的物流运输服务,但是从香港到大陆的物流都需要经过中国海关查验。如您的包裹不幸被抽中需要交税,请您第一时间通过邮箱 order@beautyhse.com 联系我们。请不要自行申报,我们将告知您需要提供什么样的资料协助我们进行申报或选择退回,并由Beauty House承担因此产生的税费或退回费用。

    请注意: 如果您收到海关或邮政短讯需要进行申报,请先邮件联络我们。在没有通知我们的情况下自行申报,会导致商品包裹被退回并产生不必要的罚金。将由您自行承担;如您遇到海关收重税或退回的情况,请您尽快联系我们办理退款手续。我们会在产品被退回后,按申请顺序逐一进行退款。

  3. 很抱歉,如果您已自行申报,我们已无任何的权限进行修改和申报,您的包裹将会被 EMS 退回。请您通过邮件 order@beautyhse.com 联系我们,我们会告知您接下来的退款程序和时间。也很抱歉,我们目前没有任何的税补政策。

  4. 很抱歉,我们需要和物流合作方 EMS 确认包裹被退回后才会处理退款,EMS 确认包裹被退回的周期为一个月;也很抱歉,因商品库存有限,我们暂时不提供重寄包裹的服务。

 

关于退货及退款事宜

  1. Beauty House 十分重视您的购物体验,为保证您尽可能的满意我们为您提供的服务和商品,我们提供【14日无理由退货购物保障】无论任何原因,您可以在收到商品的14日内选择退货退款。

    退货退款的有效期为订单商品派送成功之后的14日内 (按物流追踪信息确认商品配送完成开始计算)。在退回所有货品前请先通过邮箱 order@beautyhse.com与我们联络申请商品的退货退款。需要在邮件中说明退货退款原因及原订单号,我们将告知详尽的退货手续、退货编号及退回地址,并自行安排寄回需要退货商品及退货单,以便追踪记录。

    退回的所有货品必须为完整未开盒且并不影响二次销售的状态。Beauty House 保留拒绝以下状态的货单退货退款的权利::

    • 已开封或已损毁的货品
    • 在产品详情页注明不接受退换的货品
    • 商品配送完成超过 14 日
    • 在大促期间内售卖的任何商品以及出清专区的商品

    ** 网站大促活动包括:任何时间段的闪促活动、七夕活动、国庆活动、双11活动、黑五活动、双12活动、双旦活动、中国春节活动等电商重大节日活动

    在仓库收到退回包裹并确认退回的货品不属于上述可拒绝的状态之后,退款款项会自动退回到您的原支付账户中。请注意,您需要负责退回货品的国内段运费。如因您选择的物流公司或其他原因导致包裹在路途时间太长面临商品过期或破损,我们将无法为您提供退款,请您谅解。

  2. 如您在收到包裹时发现产品有渗漏或破损,请保留送货盒及有关包装,并在签收后3个工作日提供以下资料发送到我们的邮箱 order@BeautyHSE.com ,我们会尽快为您跟进及处理:

    • 送货纸箱的外观图片(须清楚看到外箱有否破损)
    • 送货纸箱的内箱图片(须看到用以保护产品的泡泡胶或充气包装)
    • 有渗透或破损的产品图
    • 产品QR码

    注意:请在邮箱的主题列出破损产品的订单号码,以便我们更快的找到您的订单信息。

  3. Beauty House 所有货品包装配送前会由包装人员再次检查,确保产品和订单信息一致!百密一疏,如果您收到的包裹里有误送货品,请连同误送货品(在未开封的情况下)及退货单一并寄回,我们将尽快重新配送正确货品给您。

    在退回产品前,请先通过 order@BeautyHSE.com 将您的订单编号发送给我们,并索取退货单号码以完成整个程序。

  4. 在仓库发货时,含有断货产品的订单不会被发出。但百密一疏,如您的订单里有商品品漏发,我们暂时不会补发商品,我们会第一时间联系您并为您提供商品的退款服务。

    • 如您下单后,在您的商品暂未处于‘准备寄出’的状态前,请您立即通过邮件order@beautyhse.com 联系我们,我们在完成订单取消后会第一时间极速退款至您的原支付账户,您无需等待。
    • 如您因自行申报导致的包裹被退回,请您立即通过邮件 order@beautyhse.com 联系我们,同时,我们需要等待 EMS 确认将包裹退回后,才可实行退款程序。EMS 确认退回包裹的周期为一个月。但一旦确认,我们会第一时间极速退款至您的原支付账户,您无需等待。
    • 如您在签收商品后的 14 天内选择退货退款,请您立即通过邮件order@beautyhse.com 联系我们,同时,我们需要等待 EMS 确认收到您退回的包裹且经确认符合 退货政策 才可实行退款程序。EMS 确认退回包裹的周期15 天至1个月。但一旦确认,我们会第一时间极速退款至您的原支付账户,您无需等待。
    • 如果您提供的地址不正确而造成的订单无法送达,我们将无法实行退款程序。
    • 如果您怀疑订单遗失,请在预计配送到达时间14日之后联系我们,我们将为您展开调查。如在订单派送后60天提出订单遗失咨询,我们将无法受理。

    详情请查看 退货政策 页面,如对于退货退款的安排有任何争议,Beauty House 保留最终决定权。