购物攻略

退货政策/售后政策

7日无理由退货退款

为保证您尽可能的满意我们为您提供的服务和商品，我们提供【7日无理由退货退款】，您可以在收到订单商品的 7 日内对整单或部分商品选择退货退款，并请知悉以下条款。请注意，如您提出【7日无理由退货退款】，本站将默认您已知悉并同意以下条款。

1. 退回商品状态

   退回的所有货品必须为完整未开盒且并不影响二次销售的状态。 Beauty House 保留拒绝以下状态的货单退货退款的权利：

   • 已开封或已损毁的货品
   • 在产品详情页注明不接受退换的货品
   • 商品配送完成超过 7 日
   • 在大促期间内售卖的任何商品以及出清专区的商品

   ** 网站大促活动包括：任何时间段的闪促活动、七夕活动、国庆活动、双11活动、黑五活动、双12活动、双旦活动、中国春节活动等电商重要节日活动。

2. 退回商品费用
   1. 您需要自行负责退回货品的中国大陆段运费。如因您选择的物流公司或其他原因导致包裹在途中导致破损或其他影响商品二次销售的情况发生，我们将无法为您操作退款。
   2. 您需要自行承担原订单配送时产生的跨境运输费。将在操作退款时相应减除此项费用。

      原订单重量	跨境运输费
      订单重量 <1kg	人民币 79
      1kg ≤ 订单重量 ≤ 1.5kg	人民币 100
      订单重量 ≥ 1.5kg	人民币 166

3. 退货退款时间
   1. 退货退款申请有效时间：退货退款的有效处理期为每件商品派送成功之后 7日内 (按物流追踪信息确认商品配送完成开始计算)，在退回所有货品前，请先通过邮箱 order@beautyhse.com 与我们联络申请商品的退货退款。需要在邮件中说明退货退款原因及原订单号，同时询问退货手续、编号及退回地址，然后将要退回的商品及退货单一并寄回，以便追踪记录。
   2. 商品退款实际操作时间：在本站境内仓库确认收到您退回的订单商品后。本站将安排退款，退回款项在扣除上述「退回商品费用」后将直接退回至您的原支付账户。

其他签收异常的订单处理政策

1. 包裹/商品破损
   
   1. 订单包裹外包装破损。如您在签收订单时发现外包装有破损，请您拒收此包裹并立即联系顺丰客服，投诉告知包裹的破损情况，拍照订单外包装破损详情（送货纸箱的外观图片、送货纸箱上的订单详情），并在 3 个自然日内提供外包装破损图片资料发送到我们的邮箱order@BeautyHSE.com，我们会尽快为您跟进及处理。在本站得到 SF顺丰的确认回复后，将尽快帮您操作全额退款。
   2. 订单商品破损。我们将按照商品破损程度为您提供赔偿，单一商品最高赔偿额度为 30%，并请准备以下申诉资料，请在签收后 3 个自然日内发送到我们的邮箱 order@BeautyHSE.com ，我们会尽快为您跟进及处理。如超过 3 个自然日再提供相关资料，本站不再受理，请务必按时递交。
      
      1. 送货纸箱的外观图片（须清楚看到外箱有否破损）
      2. 送货纸箱的内箱图片（须看到用以保护产品的泡泡胶或充气包装）
      3. 有渗透或破损的产品图
      4. 破损产品的QR码
2. 订单拒收
   
   1. 如因个人原因拒收订单包裹。具体处理政策如下：
      
      1. 被拒收包裹的退款须在包裹退回至本站香港仓库后方可操作，具体退回周期为 45 天。请耐心等待。
      2. 被拒收包裹的退款将收取原定配送时产生的跨境运输费。在操作退款时相应减除此项费用。
         

         原订单重量	跨境运输费
         订单重量 <1kg	人民币 79
         1kg ≤ 订单重量 ≤ 1.5kg	人民币 100
         订单重量 ≥ 1.5kg	人民币 166

      3. 请在拒收后 3 个自然日内发送到我们的邮箱 order@BeautyHSE.com ，请在邮件标题表明「您的订单编号+订单拒收」的字样，客服团队会在看到后尽快为您跟进及处理。
3. 订单预留信息错误
   
   1. 针对因订单预留地址或电话信息错误而导致的订单无法正常派送被强制退回情况。具体处理政策如下：
      
      1. 被退回包裹的退款须在包裹退回至本站香港仓库后方可操作，具体退回周期至少为 45 天。请耐心等待。
      2. 被退回包裹的退款将按照原始订单收取相应的跨境运输费。在操作退款时会扣除相应费用。
         

         原订单重量	跨境运输费
         订单重量 <1kg	人民币 79
         1kg ≤ 订单重量 ≤ 1.5kg	人民币 100
         订单重量 ≥ 1.5kg	人民币 166

      3. 请在包裹被退回后 3 个自然日内发送到我们的邮箱 order@BeautyHSE.com ，请在邮件标题表明「您的订单编号+订单预留信息错误」的字样，客服团队会在看到后尽快为您跟进及处理。

**请注意，如您提出 【包裹/商品破损】或【订单拒收】或【订单预留信息错误】，本站将默认您已知悉并同意以上条款。