购物攻略

退货政策

14日无理由退货政策

Beauty House 十分重视您的购物体验，为保证您尽可能的满意我们为您提供的服务和商品，我们除了拥有优质的售后服务，更提供【14日无理由退货购物保障】：不论任何原因，您可以在收到订单商品的14日内选择退货退款。

退货退款的有效处理期为每件商品派送成功之后14日内 (按物流追踪信息确认商品配送完成开始计算)，在退回所有货品前请先通过邮箱 order@beautyhse.com 与我们联络申请商品的退货退款。需要在邮件中说明退货退款原因及原订单号，同时询问退货手续、编号及退回地址，然后将要退回的商品及退货单一并寄回，以便追踪记录。

请注意：

退回的所有货品必须为完整未开盒且并不影响二次销售的状态。Beauty House 保留拒绝以下状态的货单退货退款的权利：

• 已开封或已损毁的货品
• 在产品详情页注明不接受退换的货品
• 商品配送完成超过 14 日
• 在大促期间内售卖的任何商品以及出清专区的商品

** 网站大促活动包括：任何时间段的闪促活动、七夕活动、国庆活动、双11活动、黑五活动、双12活动、双旦活动、中国春节活动等电商重要节日活动。

在仓库收到退回包裹并确认退回的货品不属于上述可拒绝的状态之后，退款款项会自动退回到订单支付的账户中。请注意，您需要负责退回货品的中国大陆段运费。如因您选择的物流公司或其他原因导致包裹在路途时间太长面临商品过期或破损，我们将无法为您提供退款，请您谅解。

其他签收异常的订单处理政策：

1. 产品损坏。如您在收到包裹时发现产品有渗漏或破损，请按照以下 3 个步骤操作：
   • 请当面拆开订单包裹并立即联系派件员开具《破损证明》，并保留送货盒及有关包装。
   • 或 请立即拨打 EMS 客服电话 11183 投诉告知包裹破损情况，并要求 EMS 开具《破损证明》。
   • 请在签收后 3 个自然日内提供以下资料发送到我们的邮箱 order@BeautyHSE.com ，我们会尽快为您跟进及处理。如超过 3 个自然日再提供相关资料，本站不再受理，请务必按时递交。
     • 邮局开具的产品《破损证明》（请务必提供此证明）
     • 送货纸箱的外观图片（须清楚看到外箱有否破损）
     • 送货纸箱的内箱图片（须看到用以保护产品的泡泡胶或充气包装）
     • 有渗透或破损的产品图
     • 破损产品的QR码

   • 注意：请在邮箱的主题写清 订单编号+产品破损，以便我们尽快跟进您的订单事宜。

2. 产品少货。如您在收到包裹有开箱痕迹请立即要求重新称重，并按照以下 3 个步骤操作：
   • 如有重量差异请联系派件员当面开拆并开具《少货证明》，并保留送货盒及有关包装。
   • 或 请立即拨打 EMS 客服电话 11183 投诉告知产品少货情况，并要求 EMS 开具《少货证明》。
   • 请在签收后 3 个自然日内提供以下资料发送到我们的邮箱 order@BeautyHSE.com ，我们会尽快为您跟进及处理。如超过 3 个自然日再提供相关资料，本站不再受理，请务必按时递交。
     • 邮局开具的产品《少货证明》（请务必提供此证明）
     • 送货纸箱的外观图片（须清楚看到外箱有否破损）
     • 送货纸箱的内箱图片（须看到用以保护产品的泡泡胶或充气包装）
     • 包裹内的随货配送单清晰图片
     • 确认少货的产品 SKU 编号（在随货配送单中可查看）

   • 注意：请在邮箱的主题写清 订单编号+产品少货，以便我们尽快跟进您的订单事宜。

3. 发货错误。Beauty House 所有货品包装配送前会由包装人员再次检查，确保产品和订单信息一致！百密一疏，如果您收到的包裹里有误送货品，请连同误送货品（在未开封的情况下）及退货单一并寄回，我们将尽快重新配送正确货品给您。

   在退回产品前，请先通过 order@BeautyHSE.com 将您的订单编号发送给我们，并索取退货单号码以完成整个程序。